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Derecho de retirada

Devoluciones. Derecho de Desistimiento.

El Usuario tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde el recibimiento de la compra. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a “Etnolanas”. Podrá hacerlo a través de correo electrónico etnolanas@gmail.com. En el caso de desistimiento, “Etnolanas” reembolsará al Usuario  los pagos recibidos, descontando  gastos de envío  abonados por el comprador al momento de efectuar la compra. 

El Usuario tiene que enviar los productos a la dirección: Avda. de la Pineda, 40 local 4, 08860 Castelldefels, provincia de Barcelona y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida  y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en el que “Etnolanas”  fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los productos comprados. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin ser usado. Una vez recibida la mercancía en nuestro domicilio, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Usuario.

Devolución de productos defectuosos o envíos erróneos.

Si hay algún error o defecto en los productos recibidos, tiene que ponerse en contacto lo antes posible y en plazo de 3 días desde la recepción del pedido a través de nuestro e-mail etnolanas@gmail.com o a través del formulario de contacto, indicando error producido o defecto encontrado. Procederemos a gestionar la devolución del producto, sustitución del producto  o acordaremos otra solución para la satisfacción del cliente. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto “Etnolanas” reembolsará también al comprador los gastos de envío correspondientes.

No se admiten devoluciones en los artículos así especificados, productos hechos por encargo  y  a medida , en las madejas ovilladas .

 

Cancelaciones.

“Etnolanas” informa  a sus clientes de la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.